Merken op Twitter

Waar consumenten zijn daar zijn ook reclames te zien. Tenminste dat verwacht je. Alleen dat is niet overal zo. Op Twitter bijvoorbeeld zijn maar weinig merken actief. Zeker in Nederland actieve bedrijven en merken niet.

De vraag rijst: hoe zou dat komen? Ik denk dat het antwoord simpel is. Tijd! en dus geld. Want Twitter, dat levert toch niks op? Dat is een beetje onderbroeken lol, dom gezwam, politiek, geklaag of dit of over dat.

Als we nu eens gaan kijken naar een paar van de Nederlandse top bedrijven.

Shell
Laten we beginnen bij Shell. En ze hebben een zeer voor de hand liggende twitter account namelijk @shelldotcom. En interactief? Nee. Wordt niet gereageerd, heeft 121 tweets en die zijn ook nog eens gevuld door een RSS-feed #fail dus. Oja, en de 5830 volgers die moeten het doen met Engelse tweets. Altijd handig voor de Nederlandse markt...

ING
Komen we bij de ING bank. Die lijkt enigszins te begrijpen dat de consument op twitter steeds actiever wordt. Erg voor de hand ligt de naam niet (@ingnl_webcare), maar goed ze reageren op tweets en lossen schijnbaar ook echt dingen op. Ook lijkt het dat ze op hun eigen naam de hashtag #ing reageren. En ook netjes, ze hebben 1200 volgers, maar ze volgen er ook 1150 terug. Dat vinden tweeps ook altijd leuk.

Albert Hein
Leuk dat Appie een poging heeft gedaan om de Bonus aanbiedingen via twitter te verspreiden. Althans, @appiebonus (leuk gevonden) heeft wel 23 tweets en wel 863 volgers. Jammer alleen dat het laatste bericht op 29 mei was met als mededeling dat Appiebonus binnenkort weer actief is... Jaja denken tweeps dan. Maar gezien de tweets die ze gepost hebben zullen ze waarschijnlijk op de kleine groep Iphone gebruikers gokken voor hun appie applicatie.


Philips
Bij Philips beginnen ze een beetje te ontdekken wat interactie doet op twitter. Niet dat ze erg actief zijn met @philipsnl, maar stel je een vraag? Dan krijg je sinds kort wel een antwoord. Net alsof ze ontdekt hebben dat ze via de inlog bij twitter op replay kunnen klikken. Nu nog zoeken op hun eigen naam hashtag. Kunnen ze er nog meer uit halen.

ABN AMRO
Wat de ING juist wel doet, kunnen ze bij de ABN AMRO helemaal niet. Ja hun eigen naam (@abnamro) dat lukt nog net. Maar daarna is het wel erg stil. oftewel : 0 tweets... Ze zijn gewoon hun wachtwoord vergeten denk ik. Ze hebben nog wel een account. Zeer logische naam : @mpstuf van Marc-Paul Stufkens de PR man van de bank. Alleen worden de tweeps niet echt op gewonden hiervan. Hij reageert dan wel, maar een bereik? 34 volgers en 49 tweets. Zal vast een spannende baan zijn...

NS
Kijken wat de NS doet, dan zien we dat de account naam wat lastig te vinden is @NS_online. Er zijn een aantal variaties die blijkbaar door anderen beheerd worden, maar als je met hashtag #NS iets tweet dan reageren ze wel. Zelf heb ik ondervonden dat ze op een reisvraag, ongevraagd een advies gaven. Kijk dat is wat consumenten positief zullen waarderen.


conclusie
Als conclusie mogen we trekken dat merken wel iets doen, maar over het algemeen geen optimaal gebruik maken van de mogelijkheden. Want ik heb geen enkel bedrijf zien reageren op bijvoorbeeld klachten van andere bedrijven. Als tip zou ik zeker geven dat een #ING hashtag prima is uit te buiten door een ABN AMRO. Een ontevreden klant zou, als de klacht niet opgelost wordt, toch door de concurrent zo weg gekaapt kunnen worden door zelf wel een ongevraagde oplossing te geven. Zo krijg je wel reclame op twitter maar wel reclame wat iets op kan leveren. En met een beetje humor er tussen door wordt de gunning weer wat makkelijker.

Heeft iemand positieve reacties van merken? reageer gerust.